Apa yang Spesialis Layanan Pelanggan lakukan? Misi pekerjaan dan tugas

Apa yang Spesialis Layanan Pelanggan kerjakan?

Spesialis Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan menyelesaikan pertanyaan atau masalah dengan cepat dan efisien. Melapor kepada Manajer Layanan Pelanggan, peran ini melibatkan penanganan keluhan pelanggan, memproses pesanan, dan memelihara catatan interaksi yang akurat untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan. Spesialis Layanan Pelanggan juga akan berkolaborasi dengan departemen lain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan berkontribusi pada peningkatan pengalaman layanan pelanggan perusahaan secara keseluruhan.

Misi utama dari Spesialis Layanan Pelanggan

• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan segera menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah secara profesional dan sopan.
• Menangani panggilan masuk dan email dalam jumlah besar, memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dan diselesaikan tepat waktu.
• Memelihara catatan pelanggan yang akurat dan terkini, termasuk informasi kontak, interaksi, dan penyelesaian masalah.
• Berkolaborasi dengan departemen lain, seperti penjualan dan dukungan teknis, untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.
• Membantu pelanggan dengan informasi produk, harga, dan ketersediaan, serta memproses pesanan dan pengembalian sesuai kebutuhan.
• Identifikasi dan tingkatkan masalah pelanggan yang kompleks atau belum terselesaikan ke departemen atau penyelia yang sesuai untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
• Selalu mengikuti perkembangan pengetahuan produk dan tren industri untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara efektif dan memberikan informasi yang akurat.
• Secara proaktif menjangkau pelanggan untuk mengumpulkan masukan, mengatasi kekhawatiran, dan membangun hubungan yang kuat.
• Memberikan panduan dan dukungan kepada pelanggan dalam menavigasi situs web perusahaan, platform online, dan alat layanan mandiri.
• Berkontribusi pada pengembangan dan peningkatan proses layanan pelanggan dan