Representatif Call Center (Call Center Representative)
Pekerjaan Impian
Detail posisi
Representatif Call Center bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dan keluar, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, dan menyelesaikan pertanyaan atau keluhan pelanggan. Posisi ini melapor kepada Supervisor Call Center dan bekerja sama dengan anggota tim lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mencapai target kinerja.
Kewajiban
• Menjawab panggilan masuk dan menjawab pertanyaan pelanggan secara profesional dan sopan.
• Memberikan informasi mengenai produk dan layanan kepada pelanggan melalui telepon.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dan menjamin kepuasan pelanggan.
• Menangani dan menyelesaikan masalah dan kekhawatiran pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mempertahankan pengetahuan produk tingkat tinggi untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara efektif.
• Memperbarui informasi pelanggan dalam database perusahaan selama dan setelah setiap panggilan.
• Mengikuti skrip dan protokol pusat panggilan untuk memastikan konsistensi dan kualitas interaksi pelanggan.
• Mengeskalasi permasalahan yang kompleks atau belum terselesaikan ke departemen atau penyelia yang sesuai.
• Memenuhi atau melampaui target kinerja pusat panggilan, seperti rata-rata waktu penanganan dan peringkat kepuasan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan anggota tim dan berbagi praktik terbaik untuk meningkatkan kinerja pusat panggilan secara keseluruhan.
Kualifikasi
• Keterampilan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris
• Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat
• Kemampuan untuk menangani volume panggilan yang tinggi dan bekerja di bawah tekanan
• Pengetahuan yang baik tentang prinsip dan praktik layanan pelanggan
• Mahir dalam menggunakan sistem komputer dan perangkat lunak untuk entri data dan pengambilan informasi pelanggan
