Deskripsi pekerjaan di IT & Dukungan Teknis (2)
22 kemampuan dan perilaku
18 kemampuan dan perilaku
Petugas Dukungan TI job description template with skills and salary market rate
Detail posisi
Petugas Dukungan TI bertanggung jawab untuk memberikan bantuan teknis dan dukungan kepada karyawan perusahaan. Mereka akan memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak, menginstal dan mengkonfigurasi sistem komputer, dan memelihara infrastruktur jaringan perusahaan. Posisi ini melapor kepada Manajer TI dan berkolaborasi dengan anggota tim TI lainnya untuk memastikan kelancaran operasional dan layanan dukungan TI yang efisien.
Kewajiban
• Memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
• Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara sistem komputer, server, dan periferal.
• Memantau dan memelihara infrastruktur TI perusahaan, termasuk server, jaringan, dan sistem keamanan.
• Menanggapi pertanyaan pengguna dan memberikan penyelesaian tepat waktu terhadap masalah terkait TI.
• Membantu dalam pengembangan dan implementasi kebijakan dan prosedur TI.
• Melakukan audit sistem secara berkala untuk memastikan integritas dan keamanan data.
• Berkolaborasi dengan anggota tim TI lainnya untuk mengidentifikasi dan menerapkan perbaikan dan peningkatan sistem.
• Melatih karyawan dalam penggunaan aplikasi perangkat keras dan perangkat lunak dengan benar.
• Mengelola dan memelihara inventaris peralatan TI dan lisensi perangkat lunak.
• Tetap mengikuti perkembangan tren teknologi terkini dan kemajuan dalam industri TI.
Kualifikasi
• Gelar sarjana di bidang ilmu komputer atau bidang terkait
• Pengalaman yang terbukti dalam memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
• Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi, seperti Windows dan macOS, dan kemahiran dalam Microsoft Office Suite
• Keakraban dengan protokol keamanan TI dan praktik terbaik
• Keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang baik, dengan kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis