Apa yang Manajer Layanan Akun lakukan? Misi pekerjaan dan tugas
Apa yang Manajer Layanan Akun kerjakan?
Manajer Layanan Akun bertanggung jawab untuk mengelola dan memelihara hubungan dengan klien utama, memastikan kepuasan mereka dan mengatasi segala kekhawatiran atau masalah yang mungkin timbul. Peran ini melibatkan kolaborasi dengan berbagai tim internal untuk memberikan layanan dan dukungan yang luar biasa kepada klien. Manajer Akun Layanan melapor langsung kepada Direktur Layanan Klien.
Misi utama dari Manajer Layanan Akun
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien yang ditugaskan
• Bertindak sebagai titik kontak utama bagi klien, menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka dengan cepat dan profesional
• Mengembangkan dan menerapkan rencana akun strategis untuk mencapai kepuasan klien dan tujuan bisnis
• Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk memastikan penyampaian layanan yang lancar kepada klien
• Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling untuk memaksimalkan pendapatan dari akun yang ada
• Melakukan tinjauan bisnis rutin dengan klien untuk menilai kepuasan mereka dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan
• Memantau dan menganalisis indikator kinerja utama untuk mengukur keberhasilan upaya pengelolaan akun
• Memberikan laporan yang akurat dan tepat waktu mengenai aktivitas akun, perkiraan penjualan, dan tren pasar
• Menyelesaikan segala permasalahan atau konflik yang mungkin timbul dengan klien, memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi
• Terus mengikuti perkembangan tren industri dan aktivitas pesaing untuk secara proaktif memenuhi kebutuhan klien dan mempertahankan keunggulan kompetitif