Apa yang Perwakilan Pelayanan Pelanggan lakukan? Misi pekerjaan dan tugas
Apa yang Perwakilan Pelayanan Pelanggan kerjakan?
Perwakilan Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan menyelesaikan pertanyaan atau masalah dengan cepat dan efisien. Melapor kepada Manajer Layanan Pelanggan, peran ini melibatkan penanganan panggilan masuk dan email dalam jumlah besar, memelihara catatan pelanggan yang akurat, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan keterampilan pemecahan masalah.
Misi utama dari Perwakilan Pelayanan Pelanggan
• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan segera dan sopan menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah
• Menangani panggilan masuk dan email dalam jumlah besar dari pelanggan, memastikan respons yang profesional dan efisien
• Membantu pelanggan dengan informasi produk, harga, dan ketersediaan, serta memproses pesanan secara akurat dan efisien
• Menyelidiki dan menyelesaikan keluhan atau kekhawatiran pelanggan, dan meneruskannya ke manajemen bila diperlukan
• Memelihara catatan dan dokumentasi pelanggan yang akurat dan terkini dalam sistem CRM perusahaan
• Berkolaborasi dengan departemen lain, seperti penjualan dan logistik, untuk memastikan pemenuhan pesanan tepat waktu dan akurat
• Secara proaktif mengidentifikasi peluang untuk melakukan upsell atau cross-sell produk dan layanan kepada pelanggan
• Selalu mengikuti perkembangan pengetahuan produk dan tren industri untuk memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan
• Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan layanan pelanggan
• Berkontribusi pada lingkungan tim yang positif dan kolaboratif, mendukung kolega, dan berbagi praktik terbaik.