Bagaimana untuk menjadi Perwakilan Pelayanan Pelanggan? Keahlian dan persyaratan
Persyaratan umum untuk menjadi Perwakilan Pelayanan Pelanggan
• Keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
• Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir mandiri
• Kemampuan untuk tetap tenang dan tenang dalam situasi tekanan tinggi
• Mahir dalam menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan dan sistem komputer
• Pengalaman sebelumnya dalam peran layanan pelanggan lebih diutamakan
Keahlian serta Perilaku paling banyak di minta untuk menjadi Perwakilan Pelayanan Pelanggan
Admin Penjualan & Operasi
Administrasi penjualan
Komunikasi lisan
Komunikasi Lisan
Pelayanan Pelanggan
Manajemen Keluhan
Pengalaman Pelanggan (CX)
Bantuan Pelanggan
Hubungan Klien
Kepuasan pelanggan
Kesetiaan pelanggan
Kontak pelanggan
Retensi Pelanggan
Kolaborasi & Kerja Sama Tim
Bekerja dengan orang lain untuk tujuan bersama
Melibatkan orang lain dalam membuat keputusan yang mempengaruhi mereka
Menempatkan kebutuhan tim di atas kebutuhan individu
Menyampaikan informasi
Mempengaruhi dan membujuk orang lain
Mendengar secara aktif
Orientasi Pelanggan
Memahami kebutuhan pelanggan
Memecahkan masalah pelanggan sesuai jadwal