Detail posisi
Posisi ini adalah IT Application Support yang bertanggung jawab untuk menerima tiket/incident/request dari pengguna, melakukan analisis awal, troubleshoot, dokumentasi, dan eskalasi ke atasan jika diperlukan.
Kewajiban
• Menerima tiket/Call incident/request dari user.
• Melakukan analisa awal terhadap incident tiket yang masuk, atau request.
• Melakukan troubleshouting awal untuk meresolve tiket incident yang masuk berdasarkan dokumentasi yang sudah ada.
• Melakukan dokumentasi incident baru yang berulang dan membuatkan problem management analisis terhadap tiket2 yang berulang.
• Melakukan ekskalasi terhadap incident yang tidak dapat di selesaikan ke Product manager atau ke atasannya.
Kualifikasi
• Menguasai PL/SQL query language dengan baik.
• Pengetahuan mengenai algoritma/logika pemograman dengan baik.
• Mampu membuat Package/procedure di PL/SQL sebagai nilai tambah.
• Memiliki pengetahuan pembuatan report atau form oracle sebagai nilai tambah.
• Mengetahui Aplikasi oracle E-business, Modul O2C sebagai nilai tambah.
Keuntungan
5,000,000 - 9,000,000 IDR per month