การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างเป็นวิธีการสัมภาษณ์ที่ประกอบด้วยการถามคำถามอย่างเป็นระบบ วัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมข้อมูลของผู้สมัครให้สอดคล้องกับหัวข้อที่กำหนดไว้

การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างนั้น จะทำให้ได้ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เพราะในการสัมภาษณ์นั้นจะทำให้เห็นข้อมูลด้านอื่นๆของผู้ถูกสัมภาษ์ด้วยเช่นกัน อาทิ ความรู้ด้านการตลาด สังคมศาสตร์ หรือด้านอื่นๆ ที่ผู้สมัครนั้นมี 

การสัมภาษณ์โดยทั่วไปมี 3 ประเภท:

• การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง:

คำถามจะถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าและกำหนดไว้อย่างเป็นระบบเพื่อสอบถามผู้สมัคร โดยเน้นไปที่ข้อมูล

• การสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง:

มีการกำหนดคำถามไว้ล่วงหน้าเพียงไม่กี่ข้อเท่านั้น ทำให้มีอิสระในการสัมภาณ์มากขึ้น

• การสัมภาษณ์แบบไม่มีโครงสร้าง:

ไม่มีการเตรียมคำถามล่วงหน้า

การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างคืออะไร ?

การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง เป็นวิธีการสัมภาษณ์ที่ประกอบด้วยการถามคำถามอย่างเป็นระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลของผู้สมัครให้สอดคล้องกับหัวข้อที่กำหนดไว้

การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างประกอบด้วยการถามคำถามตามลำดับข้อที่กำหนดไว้ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเปรียบเทียบคำตอบของผู้สมัครหลายๆคนที่ตอบคำถามในชุดเดียวกัน

การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างนั้นมีการกำหนดกรอบการสัมภาษณ์ที่เป็นมาตรฐาน ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดอคติและความรู้สึกในเชิงลบ 

นอกจากนี้ การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างยังใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เหมือนกันจากผู้สมัครทั้งหมด ซึ่งทำให้การเปรียบเทียบและการตัดสินใจเลือกผู้สมัครทำได้ง่ายขึ้น

ควรใช้การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างเมื่อใด 

การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างควรจะใช้เมื่อใด :

• คุณเข้าใจรายละเอียดงานเป็นอย่างดี ซึ่งรวมถึงคำศัพท์เฉพาะและทักษะเฉพาะของสายงานนั้นๆ 
• คุณต้องการที่จะเปรียบเทียบผู้สมัคร เพื่อหาว่าผู้สมัครคนใดเหมาะสมที่สุดสำหรับตำแหน่งนี้
• คุณมีเวลาและทรัพยากรจำกัดในการเปรียบเทียบผู้สมัคร: คุณสามารถใช้ผลจากการสัมภาษณ์กับผู้สมัครได้โดยตรงในการเปรียบเทียบผู้สมัคร

การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างนั้นมีความตรงไปตรงมาในทั้งในด้านการถามและการวิเคราะห์ การถามคำถามสัมภาษณ์เดียวกันจะช่วยลดอคติโดยไม่รู้ตัวของสัมภาษณ์ 

การถามคำถามสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างไม่ใช่เรื่องง่าย เราจึงขอแนะนำให้ทำการตรวจสอบกลุ่มคำถามก่อนเพื่อให้ได้คำถามที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ และสามารถเข้าถึงผู้สมัครได้หลากหลายมากขึ้น 

ความแตกต่างระหว่างประเภทการสัมภาษณ์

ด้านล่างนี้เป็นตารางที่แสดงลักษณะเด่นของแต่ละประเภทการสัมภาษณ์ :

< td>คำถามมีการกำหนดไว้ล่วงหน้า

	การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง	การสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง	การสัมภาษณ์แบบไม่มีโครงสร้าง
✅	✅	❌
มีลำดับคำถามคงที่	✅	❌	❌
จำนวนคำถามคงที่	✅	❌	❌
มีแนวโน้มในการถามคำถามเพิ่มเติม	❌	✅	✅

การสัมภาษณ์ตามเกณฑ์ความสามารถคืออะไร

การสัมภาษณ์ตามเกณฑ์ความสามารถเป็นรูปแบบหนึ่งของการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง การสัมภาษณ์แบบนี้จะมีการกำหนดกฏเกณฑ์ที่ตายตัว 

เช่นเดียวกับการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง การสัมภาษณ์ตามเกณฑ์ความสามารถจะเน้นการตั้งคำถามเกี่ยวกับความรู้ ทักษะ ทัศนคติ พฤติกรรม และความถนัดของผู้สัมคร

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการสัมภาษณ์ตามเกณฑ์ความสามารถที่ถูกถามบ่อยๆ:

ทักษะทางปัญญา

• การคิดวิเคราะห์
• ด้านการสื่อสารข้อมูล
• ความคิดสร้างสรรค์
• การคิดอย่างมีวิจารณญาณ
• ออกแบบความคิด
• การแก้ปัญหา

ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

• การทำงานร่วมกับผู้อื่นและการทำงานเป็นทีม
• การให้คำปรึกษาและคำแนะนำแก่ผู้อื่น
• การพัฒนาผู้อื่น
• การเจรจาต่อรอง
• การสร้างความสัมพันธ์
• การทวงถามหนี้
• การวิเคราะห์ทางการเงิน

ทักษะความเป็นผู้นำในตนเอง

• ความคล่องตัว
• การบริหารการเปลี่ยนแปลง
• การกำหนดเป้าหมายของลูกค้า
• การตัดสินใจ
• การวางแผนและองค์กร
• ความยืดหยุ่นในการทำงาน

ประโยชน์ของการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง

ผู้สมัครงานที่ได้รับคัดเลือกเพื่อเข้าทำงานนั้น ล้วนมีทักษะทั้งด้าน hard skills และ soft skills การใช้การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างจึงทำให้บริษัทได้รู้ว่าทักษะอะไรที่ผู้สมัครมี ทักษะพิเศษที่ผู้สมัครมี รวมถึงทัศนคติต่อการทำงาน ทุกสิ่งนั้นล้วนได้คำตอบมาจากการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างทั้งสิ้น

ลดอคติและความรู้สึกของผู้สัมภาษณ์

การถามคำถามเดียวกันกับผู้สมัครทุกคนจะช่วยลดความเสี่ยงที่จะถูกชักจูงและการใช้ความรู้สึกส่วนตัว เพราะการมีคำถามรูปแบบเดียนั้นจะลดอคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวและความลำเอียงต่างๆ ที่จะเกิดขึ้น เช่น เพศ รสนิยมทางเพศ รูปลักษณ์ภายนอก ประวัติการศึกษา หน้าตา ฯลฯ

การใช้การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างในการสรรหาบุคลากรจะช่วยให้ผู้สรรหาและผู้จัดการสายงานมีมุมมองที่ถูกต้องเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้สมัครในระหว่างกระบวนการสัมภาษณ์

สร้างความน่าเชื่อถือให้มีมากขึ้น

เนื่องจากลักษณะที่มีโครงสร้างที่ดี การสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างจึงน่าเชื่อถือและน่าไว้วางใจได้มากกว่าการสัมภาษณ์ประเภทอื่นๆ ผู้สมัครทุกคนจะได้รับคำถามชุดเดียวกัน ทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบคำตอบและตัดสินใจจ้างงานอย่างมีประสิทธิภาพ

การตัดสินใจถูกตัดสินบนพื้นฐานของข้อมูล

ข้อมูลช่วยให้คุณทราบว่าคำถามใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้น ผู้สรรหาสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของผู้สมัครและทำการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดาย 

ข้อมูลที่ถูกรวบรวมมาจะช่วยให้การเปรียบเทียบผู้สมัครแต่ละคนและตัดสินใจมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและใช้งง่ายต่อการใช้งาน

ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ในการดำเนินการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง นอกจากนี้ยังง่ายต่อการนำข้อมูลต่างๆไปใช้ในทุกกระบวนการการสัมภาษณ์ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างมาตรฐานในกระบวนการคัดเลือก บริษัทอาจจะมีการใช้คำถามสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างเป็นกระบวนการคัดเลือกแรกก่อนที่จะเชิญผู้สมัครมาสัมภาษณ์งาน

ตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง

Huneety ได้มีการให้บริการเกี่ยวกับแบบประเมินพฤติกรรมของผู้สมัครซึ่งจะทำให้กระบวนการสรรหาบุคลากรนั้นเป็นไปอย่างง่ายดาย นอกจากนี้แล้วยังทำให้องค์กรได้รับผู้สมัครที่มีทักษะ พฤติกรรมและวิสัยทัศน์เข้ากับองค์กรมากที่สุด  ดังนั้น Huneety จึงใช้คำถามแบบมีโครงสร้างในแบบประเมินทุกประเภทที่เรา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างสำหรับทักษะ : การบริหารลูกค้า

คำถามเกี่ยวกับพฤติกรรม "ทัศนคติที่ดีต่อการแก้ปัญหา"

• หากลูกค้าแจ้งว่าพบปัญหาทางเทคนิคที่คุณไม่ทราบคำตอบ คุณจะตอบคำถามอย่างไร และแก้ไขอย่างไร
• ในประสบการณ์ทำงานที่ผ่านมา คุณเคยได้รับคำติชมจากลูกค้าหรือไม่? คุณทำอย่างไรกับความคิดเห็นนั้น
• หากพบลูกค้าที่กวนประสาท คุณจัดการกับลูกค้าอย่างไร คุณจะใจเย็นในสถานการณ์ที่ตึงเครียดนี้ได้อย่างไร

คำถามสำหรับลักษณะการทำงาน "การแก้ปัญหาของลูกค้าภายให้ทันเวลา"

• หากพบปัญหา คุณสามารถแก้ไขคำร้องของลูกค้าได้รวดเร็วขนาดไหน คุณแก้ปัญหาอย่างไร และผลของการแก้ไขปัญหาเป็นอย่างไร 
• คุณจะจัดการกับสิ่งที่ไม่แน่นอนอย่างไร 
• คุณจะแก้ไขปัญหาอย่างไรให้ทันเวลา หากพบปัญหา 

คำถามสำหรับพฤติกรรม "การเข้าใจความต้องการของลูกค้า"

• หากพบเจอลูกค้าที่เข้าใจยาก คุณจะจัดการอย่างไร
• หากคุณถูกถามคำถามที่คุณไม่รู้คำตอบ คุณจะทำอย่างไร 
• คุณจะใช้คำติชมของลูกค้าให้เกิดผลดีอย่างไรกับองค์กร 
• คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง 

เกี่ยวกับ Huneety

Huneety เป็นแพลตฟอร์มการจัดหาในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่เชื่อมโยงผู้มีความสามารถเข้ากับโอกาสใหม่ๆ เราช่วยองค์กรต่างๆในการรับมือกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากรโดยการสร้างกลุ่มผู้มีความสามารถใหม่ ๆ ที่ Huneety คุณสามารถค้นหา ประเมิน และเลือกผู้มีความสามารถที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วตามทักษะ พฤติกรรม และข้อกำหนดด้านวัฒนธรรม