งาน ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า ทำอะไรบ้าง อ่านเนื้องานและความรับผิดชอบ
งาน ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า ทำอะไรบ้าง?
ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นพิเศษและแก้ไขปัญหาหรือสอบถามข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การรายงานต่อผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า บทบาทนี้เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า การประมวลผลคำสั่งซื้อ และการรักษาบันทึกการโต้ตอบที่ถูกต้องเพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าจะทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยรวมของบริษัท
หน้าที่หลักของ ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า
• ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศโดยการตอบคำถามของลูกค้าทันทีและแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพและสุภาพ
• จัดการกับสายเรียกเข้าและอีเมลจำนวนมาก เพื่อให้มั่นใจว่าข้อซักถามของลูกค้าทั้งหมดได้รับการแก้ไขและแก้ไขอย่างทันท่วงที
• รักษาบันทึกลูกค้าที่ถูกต้องและทันสมัย รวมถึงข้อมูลติดต่อ การโต้ตอบ และวิธีแก้ไขปัญหา
• ทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เช่น การขายและการสนับสนุนด้านเทคนิค เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
• ช่วยเหลือลูกค้าด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคา และความพร้อมจำหน่าย และดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการคืนสินค้าตามความจำเป็น
• ระบุและยกระดับปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนหรือยังไม่ได้รับการแก้ไขไปยังแผนกหรือหัวหน้างานที่เหมาะสมเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
• ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแนวโน้มของอุตสาหกรรมเพื่อตอบคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลที่ถูกต้อง
• เข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกเพื่อรวบรวมคำติชม จัดการกับข้อกังวล และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น
• ให้คำแนะนำและการสนับสนุนแก่ลูกค้าในการนำทางเว็บไซต์ของบริษัท แพลตฟอร์มออนไลน์ และเครื่องมือบริการตนเอง
• มีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าและ