Process Improvement Specialist
Other job opportunities at REDD
เกี่ยวกับตำแหน่งนี้
ขอบเขตหน้าที่ความรับผิดชอบ
รับผิดชอบในการสนับสนุนการดำเนินงานในแต่ละวันของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพด้วยวิสัยทัศน์ระยะยาว กำหนดทิศทางการพัฒนาพลิตภันฑ์ บริการ และการทำงาน เพื่อประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้นของพนักงาน นำไปสู่ประสบการณ์การใช้บริการที่มีระดับเสริมสร้างมาตรฐานที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
หน้าที่รับผิดชอบ
ลักษณะงานในด้านต่าง ๆ
1. ศึกษาและประเมิน : ศึกษาค้นคว้าศักยภาพ การดำเนินงานและการให้บริการทั่วไปของบริษัท วิเคราะห์ตรวจสอบหาวิธีการทำงานที่บกพร่อง สำรวจการใช้งานของลูกค้าเพื่อสร้างความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง โดยกำหนดการตรวจสอบและสำรวจอย่างทั่วถึง
2. กำหนดเป้าหมาย : กำหนดแนวทางกระบวนการทำงานและระบบงานให้มีความทันสมัยและแข่งขันได้ จัดเรียงลำดับความสำคัญเป้าหมายย่อยให้สอดคล้องกับนโยบายด้านเป้าหมายของแบรนด์ และนโยบายความยั่งยืนของแบรนด์
3. พัฒนาแผนกลยุทธิ : จัดทำแผนพัฒนาบริการหลักและสิ่งอำนวยความสะดวก ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องในแผนงาน เตรียมแผนสื่อสารในทุกระดับองค์กร รวมทั้งกำหนดเวลามาตรฐานในการทำงาน
4. ดำเนินการและจัดการแผนกลยุทธิ : ดำเนินการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาในการวิเคราะห์ พัฒนา และปรับปรุงกระบวนการให้บริการลูกค้าและกระบวนการภายในองค์กร บริหารโครงการไปอย่างมีประสิทธิภาพ
5. วัดผลดำเนินการและปรับปรุง : ประเมิณผลลัพท์จริงอยู่สม่ำเสมอ และปรับปรุงแผนงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ตรงเวลา และอยู่ในต้นทุนที่เหมาะสม
6. พัฒนาประสบการณ์บริการ : สร้างและปรับปรุงบริการใหม่เพื่อสนับสนุนการใช้งานของลูกค้า เพื่อให้บริการของบริษัทตอบโจทย์อยู่เสมอ ประสานงานกับ Projects Specialist เพื่อออกแบบ customer journey และให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นที่จดจำ
7. Software Development : ประสานงานกับผู้พัฒนา software เพื่อให้การพัฒนาเป็นไปตามทิศทางนโยบายแผนธุรกิจโดยรวม ทำความเข้าใจกับเป้าหมายการพัฒนา ตรวจงานและแจ้งจุดบกพร่อง ประเมิณ software เพื่อช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น
8. พัฒนาบุคลากร : ตรวจสอบและปรับปรุงหลักสูตร Training ให้สอดคล้องกับวิธีการทำงานในแต่ละขณะ จัดการตารางฝึกซ้อม กิจกรรมทบทวน และการทดสอบความรู้ความเชี่ยวชาญในบริการ และวิธีการให้บริการของพนักงาน เพื่อให้การให้บริการทุกครั้งภายใต้แบรด์ของ REDD เป็นมาตรฐานเดียวกัน
9. งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย จัดทำเอกสารในรูปแบบต่างๆ เพื่อถอดบทเรียน ความรู้ ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในงานเพื่อการเรียนรู้ร่วมกันผ่านระบบ KM
- คู่มือ (Manual) - MA
- แนวปฏิบัติงาน (Work Process) - WP
- วิธีปฏิบัติงาน (Work Instruction) – WI
- เอกสารและแบบฟอร์ม(Document/Form) - DF
- ให้ข้อมูล คำปรึกษา ข้อแนะนำที่เกี่ยวข้องในสายงาน แก่ผู้บริหารและพนักงาน
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีสาขาวิศวกรรมอุตสาหการ วิศวกรรมโยธา การเงิน เศรษฐศาสตร์ วิศวกรรมอื่นๆ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน Process Improvement/Process Engineer/Project Management อย่างน้อย 1 ปี
- มีประสบการณ์ด้านการบริการอย่างน้อย 1 ปี
- ยึดประโยชน์ส่วนรวมก่อนส่วนตน
ทักษะที่จำเป็น
- มีทักษะการคิดวิเคราะห์ การบริหารจัดทำข้อมูล การแก้ไขปัญหา
- มีทักษะการสื่อสารและมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- สามารถใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารได้ดี
- บริหารเวลาได้ดี
