งาน ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service Manager) ทำอะไรบ้าง อ่านเนื้องานและความรับผิดชอบ

งาน ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service Manager) ทำอะไรบ้าง?

ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์มีหน้าที่ในการจัดการทีมบริการลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผู้สมัครจะต้องมีความเป็นผู้นำและมีประสบการณ์ในการทำงานด้านการให้บริการลูกค้า มีทักษะด้านการสื่อสารและทักษะการจัดการองค์กรที่เป็นเลิศ ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะต้องเป็นผู้ที่สามารถกระตุ้นและพัฒนาความสามารถของทีมได้เป็นอย่างดี รวมถึงช่วยพัฒนาและดูแลนโยบายขั้นตอนการบริการลูกค้า อีกทั้งมีหน้าที่ในการตรวจสอบประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและจัดเตรียมรายงานเพื่อนำเสนอกับผู้บริหารภายในองค์กร

หน้าที่หลักของ ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service Manager)

1. พัฒนาและดำเนินการตามนโยบายการบริการลูกค้า
2. ดูแลและให้คำแนะนำแก่ทีมบริการลูกค้า ทำการฝึกอบรมและการพัฒนาทีม
3. ตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าให้ทันท่วงทีและอย่างเหมาะสม
4. ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าและให้คำแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
5. วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้าและแนวโน้มเพื่อนำมาพัฒนาการดำเนินการ
6. ติดตามความเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์และการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
7. ทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
8. พัฒนาและจัดการงบประมาณการบริการลูกค้า
9. ตรวจสอบการทำงานของทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
10. พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก