ผู้จัดการฝ่ายบริการ

Responsibilities

• กำหนดกลยุทธการบริหารจัดการ วางแผนงานติดตั้งเครื่องทำความเย็นตามเงื่อนไขคำสั่งซื้อของลูกค้า และรวมถึงงานซ่อมบำรุงเครื่องทำความเย็นที่เป็นไปตามข้อตกลง/สัญญาของลูกค้า เช่น งานซ่อมบำรุง รายเดือน รายปี
• กำหนด และจัดทำนโยบาย งานด้านบริการ ให้เป็นมาตรฐานในการทำงานเพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานสำหรับช่างติดตั้ง ช่างบริการ และผู้รับเหมา
• วางแผนในการติดตามรวมถึงวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุความผิดพลาดของอุปกรณ์ และดำเนินการแก้ไขตามข้อตกลงในการบริการหลังการขาย (Service Level Agreement)
• บริหารจัดการควบคุมต้นทุน ของงานติดตั้งและงานซ่อมบำรุง
• กำหนดมาตรฐานการประเมินผลการทำงานของพนักงาน และผู้รับเหมา เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
• บริหารจัดการคลังสินค้า อะไหล่ ของฝ่ายบริการ ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด
• ประสานกับแต่ละหน่วยงานเพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำ
• ให้คำแนะนำ ให้คำปรึกษา รวมถึงการพัฒนาทีมงานด้านทักษะต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความรู้ ความสามารถ ในการทำงาน
• สรุปผลการดำเนินงานของฝ่ายบริการ เช่น รายงานการให้บริการลูกค้า รายงานมูลค่าของคลังสินค้า รายรับ-ร่ายจ่าย ของงานบริการ เป็นรายปี รายไตรมาส รายเดือน พร้อมทั้งนำเสนอ ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง การดำเนินงานในฝ่ายบริการ
• ปฏิบัติงานตามนโยบายคุณภาพของบริษัท รวมถึงมาตรฐานสากลอื่นๆ ที่องค์กรนำมาใช้ในการบริหารงานในองค์กร